Política de reembolso

Gerações com falha

Se uma imagem ou vídeo não for gerado, os créditos voltam para o seu saldo automaticamente. Você não precisa fazer nada.

Resultados com defeito

Se um resultado pronto estiver claramente com defeito (falta um rosto ou está muito deformado, falta gente, o texto do cartão ficou ilegível ou o arquivo não abre), use “Resultado com defeito?” nesse item em Minhas criações em até 7 dias. Os créditos voltam para o seu saldo na hora. Cada resultado pode ser informado uma vez, e até 3 informes por mês são atendidos automaticamente; acima disso, fale com a gente e analisamos manualmente.

Um resultado que funciona mas não é do seu gosto (outra pose, outro estilo ou menos parecido do que você esperava) não é um resultado com defeito. A IA varia, por isso recomendamos tentar com outra foto.

Pacotes de créditos não usados

Você pode pedir reembolso de um pacote de créditos em até 7 dias após a compra se nenhum crédito dele tiver sido usado. Escreva para support@remakefx.com informando o ID do pedido. Créditos usados não são reembolsados. Os créditos de bônus de uma promoção são usados antes dos comprados e não têm valor em dinheiro: um pacote continua contando como não usado se só os créditos de bônus foram gastos, e o reembolso remove os créditos de bônus junto com os comprados.

Cobranças duplicadas

Se você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido, reembolsamos a cobrança duplicada por completo.

Como os reembolsos são pagos

Respondemos os pedidos de reembolso em dois dias úteis. Reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original pela Waffo Pancake, nosso processador de pagamentos, e costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis.

Fale com a gente antes de abrir uma contestação no banco; é mais rápido para você e nos permite resolver o problema.

Seus direitos legais

Nada nesta política limita os direitos que a lei do consumidor do seu país garante.