Política de reembolsos

Generaciones fallidas

Si una imagen o un video no se genera, los créditos vuelven a tu saldo automáticamente. No tienes que hacer nada.

Resultados defectuosos

Si un resultado terminado está claramente defectuoso (falta una cara o está muy deformada, falta gente, el texto de la tarjeta es ilegible o el archivo no abre), usa “¿Resultado defectuoso?” en ese elemento de Mis creaciones dentro de 7 días. Los créditos vuelven a tu saldo al instante. Cada resultado se puede reportar una vez, y se atienden automáticamente hasta 3 reportes al mes; a partir de ahí, escríbenos y los revisamos a mano.

Un resultado que funciona pero no es de tu gusto (otra pose, otro estilo o menos parecido del que esperabas) no es un resultado defectuoso. La IA varía, así que te recomendamos probar con otra foto.

Paquetes de créditos sin usar

Puedes pedir el reembolso de un paquete de créditos dentro de 7 días desde la compra si no usaste ninguno de sus créditos. Escribe a support@remakefx.com con tu ID de pedido. Los créditos usados no se reembolsan. Los créditos de regalo de una promoción se usan antes que los comprados y no tienen valor en dinero: un paquete sigue contando como no usado si solo se gastaron sus créditos de regalo, y al reembolsarlo se retiran sus créditos de regalo junto con los comprados.

Cobros duplicados

Si se te cobró dos veces por el mismo pedido, te reembolsamos el duplicado completo.

Cómo se pagan los reembolsos

Respondemos las solicitudes de reembolso en dos días hábiles. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original a través de Waffo Pancake, nuestro procesador de pagos, y suelen verse en 5 a 10 días hábiles.

Escríbenos antes de abrir un contracargo con tu banco; es más rápido para ti y nos permite resolver el problema.

Tus derechos legales

Nada de esta política limita los derechos que te da la ley de consumo de tu país.